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단체 여행객의 절반 가까이가 다세대 여행을 중요하게 생각하는 등 단체 여행이 급증하고 있습니다. 이러한 단체 여행객의 구매력을 끌어 올려야하는데, 이에 대해 알아보겠습니다.
단체 여행이 증가하고 있다
에어비앤비와 같은 기업들은 고객 만족과 비즈니스 성장에 중요한 트렌드를 반영해 단체 여행을 쉽게 계획할 수 있는 기능을 추가하며 이에 대응하고 있습니다. 친구와 가족이 함께 휴가를 보내며 기억에 남는 시간을 보내기 위해 새로운 연결 방법을 모색하는 등 단체 여행은 그 어느 때보다 인기가 높습니다.
최근 보고서에 따르면 설문조사에 참여한 여행자의 거의 절반이 직계가족과 대가족을 포함한 다세대 가족 여행이 중요하다고 생각하는 것으로 나타났습니다. 또한 여행하는 가족의 54%가 올해 가족 휴가를 계획하고 있습니다.
따라서 단체 여행객의 니즈를 충족하는 것이 무엇보다 중요하며, 호텔스닷컴, 익스피디아, 가장 최근에는 에어비앤비 등 업계 유명 업체들이 단체 여행 계획 기능을 도입하여 이에 대응하고 있습니다.
하지만 규모에 상관없이 모든 여행사는 이러한 트렌드를 무시하고 고객 만족도를 높이고 비즈니스 성장의 기회를 놓쳐서는 안 됩니다.
소셜 상호 작용을 촉진하여 단체 여행객들이 쉽게 여행을 계획할 수 있도록 해야한다
그룹 의사결정 프로세스 개선 세계 여행 시장 데이터에서 알 수 있듯이, 여행 결정에 가장 큰 영향을 미치는 것은 친구와 가족입니다.
하지만 대부분의 여행 웹사이트는 개인을 염두에 두고 설계되어 다른 사람의 추천과 의견을 예약 과정에 반영하는 것이 중요하다는 점을 간과하고 있습니다.
게다가 사용자가 여행 사이트를 방문할 때 10번 중 8번은 함께 여행할 사람들의 그룹을 대표하여 방문합니다.
또한 혼자 여행을 떠나게 되더라도 일반적으로 친구나 가족 등 의견을 가장 중요하게 생각하는 사람들의 추천 및/또는 검증을 구하기 때문에 결정 과정은 그룹 프로세스로 이루어집니다. 오프라인에서 고객들은 사랑하는 사람들과 함께 쇼핑할 때 이러한 인사이트에 쉽게 접근할 수 있습니다.
그러나 연간 1억 4,800만 건 이상의 여행 예약이 온라인으로 이루어지는 여행 예약 여정은 더 미묘한 차이가 있습니다. 사람들은 여전히 소셜 미디어 플랫폼과 WhatsApp과 같은 인스턴트 메시징 앱을 통해 조언을 구하고 계획을 논의할 수 있지만, 이 과정은 길고 번거롭습니다.
중요한 것은 이러한 대화가 여행 웹사이트가 아닌 다른 곳에서 이루어지면 공급업체가 고객 행동, 그룹 역학, 구매 의도에 대한 귀중한 인사이트를 모두 잃게 된다는 것입니다.
그렇기 때문에 여행 사이트는 사용자들의 실시간 소셜 상호 작용을 촉진하여 그룹 구성원들이 사이트 내에서만 함께 쉽게 여행을 계획할 수 있도록 해야 합니다. 많은 미래지향적인 여행 업체들은 조이네드와 같은 소프트웨어 솔루션을 배포하여 사이트 내에 그룹이 함께 여행을 논의하고 예약할 수 있는 안전한 크로스 웹사이트 공간을 제공함으로써 이를 달성하고 있습니다.
이와 동시에 여행 웹사이트는 고객들의 자연스러운 소셜 참여를 확보할 수 있으며, 글로벌 기업들은 이미 이 기능을 활용하여 매출과 수익이 증가했다고 보고하고 있습니다.
AI 기반으로 직관적이고 고도로 개인화된 고객 구매 여정을 만드는데 활용해야한다.
AI 기반 개인화 더 많은 고객이 온라인에서 이러한 토론에 참여하도록 유도하려면 여행 웹사이트는 여행자의 관심사, 필요, 선호도에 맞춰 상품을 제공해야 합니다.
일반적인 추천만으로는 더 이상 충분하지 않으며, AI는 직관적이고 고도로 개인화된 고객 구매 여정을 만드는 데 탁월한 능력을 발휘합니다. 여행 업계는 개인화 기능을 강화해야 할 필요성이 있으며, 이를 달성하기 위해서는 AI를 활용하는 것이 핵심입니다.
공급업체의 웹사이트에 구현된 Joyned의 AI 기반 소셜 수익 플랫폼은 사용자의 검색 선호도에 따라 적합한 옵션을 즉시 추천할 수 있습니다. 사용자들이 주고받는 대화를 분석하여 그룹의 역학을 이해하고 그에 따라 추천을 맞춤화함으로써 여행 웹사이트가 고객 만족도와 수익을 높일 수 있는 오퍼와 추가 기능을 만들 수 있도록 지원합니다.
여행 웹사이트가 여행객의 니즈와 경쟁사의 상품보다 한 발 앞서 나가기 위해서는 단체 여행 계획을 개선하는 것이 최우선 과제 중 하나가 되어야 합니다.
여행 업체는 예약 프로세스를 간소화하여 사용자 간의 협업을 촉진해야 하며, 이는 판매와 수익을 동시에 향상시키는 것으로 입증되어 여행자와 업체 모두에게 윈윈 시나리오가 될 수 있습니다.